Trocas edevoluções.

Na Kokháv Sena, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Por isso, estabelecemos uma Política de Trocas e Devoluções clara e transparente, respeitando a legislação aplicável e os direitos do consumidor.

1. Arrependimento ou desistência da compra

Para compras realizadas através da nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto na legislação brasileira.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos itens e acessórios que eventualmente façam parte do pedido.

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e conforme os prazos aplicáveis ao meio de pagamento.

2. Produto com avaria ou danificado no transporte

Caso o pedido seja recebido com embalagem violada, vazamento, quebra ou qualquer outra avaria aparente decorrente do transporte, recomendamos que o cliente registre fotos ou vídeos do produto e da embalagem assim que identificar o problema.

O cliente deverá entrar em contato com a Kokháv Sena informando o número do pedido e enviando os registros necessários para que possamos analisar a ocorrência e providenciar a solução adequada.

3. Produto errado ou diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o ocorrido.

Após a confirmação do erro, a Kokháv Sena fornecerá as orientações necessárias para devolução e realizará a correção do pedido, sem custos adicionais ao cliente, conforme aplicável.

4. Produto com possível defeito

Caso seja identificado possível defeito ou problema de qualidade no produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

Poderemos solicitar fotos, vídeos, número do lote e outras informações necessárias para identificação e análise do produto.

Após a análise, sendo constatado problema de fabricação ou qualidade, serão adotadas as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

5. Produtos abertos ou utilizados

Por se tratarem de produtos cosméticos e de uso pessoal, produtos abertos ou utilizados poderão necessitar de análise antes da realização de troca ou devolução, especialmente por questões de higiene, segurança e integridade do produto.

Essa condição não limita os direitos do consumidor previstos em lei, inclusive nos casos de defeito, vício do produto ou exercício válido do direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

6. Devolução do produto

Quando a devolução for autorizada, o cliente receberá as orientações para envio do produto.

Nos casos em que a devolução decorrer de exercício de direito previsto em lei ou de erro atribuível à Kokháv Sena, os custos de devolução serão assumidos pela empresa, conforme aplicável.

Não envie produtos sem antes entrar em contato com nosso atendimento e receber as respectivas orientações.

7. Reembolso

Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado utilizando, sempre que aplicável, o mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Nos demais meios de pagamento, o cliente receberá as informações referentes ao procedimento e prazo para restituição.

8. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou informar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com a equipe da Kokháv Sena pelo WhatsApp.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto adquirido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários.

Falar com o atendimento

Kokháv Sena
Cuidado, qualidade e respeito em cada detalhe.